Adóügyintézés, anyakönyvezés, jogi és közterületi ügyek intézése, a vagyongazdálkodás területe, városüzemeltetéssel kapcsolatos esetek megoldása, Dunakeszi Kártya kiadása és még a Sajdik Ferenc állandó kiállítás felügyelete is a minap 5. születésnapját betöltő ügyfélszolgálat feladata.
Többtízezer dunakeszi és környékbeli lakos fordult meg a Dunakeszi Polgármesteri Hivatal ügyfélszolgálatán az elmúlt öt évben, a korábbi, irodák közti bolyongás már csak halvány emlék.
A 12000 helyszíni ügyintézés mellett 2021-ben is több mint 25.000 telefonhívást, valamint 5000-nél is több e-mailt fogadtak. Egy úgynevezett monitorozó program segítségével kinyert számok alapján az Ügyfélszolgálat fennállása óta 76200 ügyfelet fogadott, 150.000-et is meghaladja a beérkező telefonok száma, míg az utóbbi 3 évben az e-mailes kapcsolatfelvételre csaknem 24.000 alkalommal volt példa.
Sokszor elegendő az online ügyintézés, így a 2020-ban útjára indított, de 2021-ben megerősített Dunakeszi Kártya igénylés esetében is, amelyben előző évben csaknem 11.000 darabot váltottak ki a dunakeszi lakcímkártyával rendelkező helybéliek.
„Már a júliusi repülős hétvégére is többezren igényeltek Dunakeszi Kártyát, de a szeptemberi Dunakeszi Feszt előtti hetek szinte csak ennek kiváltásáról szóltak. Ám miután a Kormány 2021-től eltörölte az ügyintézésekhez köthető illetékfizetési kötelezettséget, rengeteg adminisztrációs terhet vettek le a vállunkról, így gördülékenyebbé váltak az ügyintézések” – részletezte Laczkó Szilvia, a Lakosságszolgálati Osztály vezetője.
Polgármesteri kezdeményezésre 2021 tavaszán a COVID19 információs telefonvonal is elindult, amelyen oltással, oltakozással kapcsolatos kérdésekre kaphattak választ az állampolgárok.
Tapasztalataik szerint anyakönyvi ügyek intézése végett, vagy adózással kapcsolatos kérdésekkel, problémákkal keresik fel őket a dunakesziek. Mint Laczkó Szilvia elmondta, utóbbiak esetében megnövekedett az átlag kiszolgálási idő, mert főként régebbi adózási kérdések tisztázása miatt keresik fel a munkatársakat.
De az eddig említett feladatokon kívül hozzájuk tartozik a három hónappal ezelőtt megnyílt Sajdik Ferenc állandó kiállítás felügyelet is, valamint a logózott termékek, városi kiadványok értékesítése. A kiállítás megkönnyíti a várakozási időt, a frekventált helyszínnek köszönhetően többezren látták már.
A jövőbeni terveket tekintve telefonos azonosító rendszer bevezetése szerepel a rövidtávú célok között, amely a lakosság adózási ügyeinek védelmét és az ügyintéző munkáját is segíteni fogja.
